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インサイトの最強ツール　Why so?(4)誰かがこんなものが欲しいといった言葉を知ることがインサイトではありません。その言葉の裏にある、その人の本当のワンツ（＝ WANTS）を想像することが必要です。その言葉は、どのような「状況」や「衝動」から生まれたのかをデッサンすること、それがインサイトです。そのためには社会的な常識や建前を見抜く力が必要です。人は「社会的な通念＝当たり前と思われている概念」で答えがちです。その方が無難だからです。常に状態は異なります。何かの課題に取り組むとき必ずニュートラルなゼロのスタンスで始めることが大切です。